Tots els productes Chocolate Amatller són sense gluten.

Actualment, la normativa reguladora obliga a tots els fabricants a especificar en les seves etiquetes de producte totes les intoleràncies que poden provocar el consum d'aquest, però no obliga a posar aquells ingredients o intoleràncies que no conté el mateix producte. És per aquest motiu que el símbol de "sense gluten" pot aparèixer o no en les etiquetes dels productes.

La nostra política d'etiquetatge contempla sempre l'etiquetatge dels al·lèrgens (incloent-hi traces). Si un producte té o pot contenir traces d'un al·lèrgic, s'indicarà a l'etiqueta. En l'actualitat, tota la xocolata fabricada en Chocolate Amatller està lliure d'ou i els seus derivats. Tampoc conté peix i derivats, mostassa i derivats, cristacis i derivats, tramussos i derivats, sulfits (en concentracions superiors a 10ppm), grans de sèsam i derivats, api i derivats.

En canvi, tota la xocolata conté (com a ingredient a nivell de traces): llet, fruits secs i soja.

Alguns productes concrets poden: traces de cacauet.

A les nostres instal·lacions no es fa servir làtex. La nostra recomanació és que reviseu l'etiqueta i, en cas de dubte, contacteu amb nosaltres.

Un cop Chocolate Amatller lliura el paquet a l'agència de transport, aquesta és l'encarregada de facilitar un número de referència o "tracking number" i envia un SMS al client. Pots connectar-te a la pàgina web del transportista i amb aquest número de referència podràs consultar l'estat de l'enviament de la comanda.

La xocolata és un producte alimentari. Per motius d'higiene i seguretat alimentària no s'accepten devolucions. Clica aquí per veure la política de devolucions.

Consultar aquí els terminis.

Comprar en www.chocolateamatller.com és molt senzill. Pots comprar la quantitat de producte que desitges. No hi ha cap minim ni cap compromís de periodicitat.

Et proposem dues formes diferents de realitzar les teves compres:

a) Com a usuari registrat/soci.
b) Com a usuari no registrat (convidat).

Per comprar només has d'anar a l'apartat de productes, triar en cada categoria els que més t'agraden i afegir-los a la teva cistella de la compra clicant al botó d'Afegir a la cistella. Tots els nostres preus apareixen amb l'IVA inclós. La cistella sempre està visible al lateral superior dret de la teva pantalla, per la qual cosa pots saber els articles que has afegit, així com l'import amb l'IVA (sense incloure despeses d'enviament). Un cop acabada la selecció de productes pots revisar el contingut de la teva compra fent clic a la cistella. Per confirmar la comanda, podràs fer-ho en tres senzills passos:

Pas 1: "Resum de la teva comanda". Pots visualitzar tots els articles que has inclòs en la teva cistella de la compra i modificar la quantitat o eliminar els que, finalment, no desitges. També pots tornar a la botiga per afegir-ne d'altres. Si disposes d'un codi de descompte, en aquest cas podràs introduir-lo. Així, veuràs el total del import final amb IVA amb aquest descompte aplicat, sense les despeses d'enviament.

Pas 2: "Registre d'usuari". Si ets usuari registrat/soci, introdueixes el teu email i clau. Això et facilitarà el pas següent, ja que no hauràs d'introduïr les "Dades d'entrega" cada vegada que compres. Si fas la compra com a convidat, és a dir, sense registrar-te a la web, hauràs d'introduir totes les teves dades d'enviament al pas 3 "Dades d'entrega". Si vols registrar-te com a usuari/soci en aquest pas 2, podràs fer-ho omplint el formulari d'alta. Un cop estigui completat rebràs un email de confirmació que hauràs de validar per poder seguir endevant en el procés de compra com a usuari registrat/soci.

Pas 3: "Dades d'enviament". Si ets un usuari/soci, les dades de comprador ja apareixen emplenades segons les dades del formulari d'alta. En el cas que vulguis modificar alguna cosa, no hi ha cap problema. En la direcció d'enviament, apareix per defecte l'adreça que s'ha introduit en el formulari d'alta. Si vols enviar el producte a un altre lloc que no sigui en la teva adreça de registre pots editar les dades i modificar l'adreça de lliurament. En cas de ser un usuari no registrat (convidat) hauràs d'omplir tant les dades de comprador com les dades d'entrega. En no estar registrat en el sistema, aquests no apareixen per defecte. En aquest pas és possible veure la data suggerida d'entrega de la compra. A més, tindràs la possibilitat de modificar la data de lliurament per una altra, dins del termini d'1 mes a partir de la data de la comanda. D'aquesta manera, és possible fer lliuraments de productes per a dates assenyalades com aniversaris, Nadal, Reis, etc... Si desitges rebre una factura, podràs sol·licitar-la en aquest apartat. Si vols fer un regal i t'agrada personalitzar-lo amb un missatge, també podràs fer-ho aquí. Nosaltres ens encarregarem d'imcloure'l en el paquet.

Pas 4: "Confirnar comanda i pagament". Abans de realitzar el pagament i la compra definitiva, apareix una pantalla per confirmar:

1. Dades del comprador
2. Direcció de tramesa
3. Data de lliurament
4. Llistat de productes (article i quantitat)
5. Codi de descompte introduït
6. Despeses de tramesa
7. Acceptació de polítiques de privacitat i tractament de dades. Si hi estàs d'acord, en aquell moment et connectaràs amb la passarel·la de pagament. Les dades referents a aquesta transacció, números de targeta, claus... no es gestionen en el nostre servidor sinó directament en el servidor segur. Pots ampliar la informació en Pagaments Assegurances i Privacitat. Finalment, t'enviem un email amb la confirmació de la teva compra i et detallem el número de comanda. També pots veure un resum, amb l'import desglossat, el codi descompte -si n'hi ha- i despeses d'enviament. En aquesta pàgina se t'informarà que, un cop entreguem la comanda a l'agència de transport, aquesta es posarà en contacte amb la via SMS per concretar la data d'entrega.

Totes les peticions i col·laboracions es gestionen per escrit i es valoren internament. Podeu enviar la vostra petició a: marketing@simoncoll.com