Preguntas frecuentes

Todos los productos Amatller son sin gluten. La normativa obliga a especificar las intolerancias que puede provocar el producto en concreto. Sin embargo, no obliga a especificar las que no provoca. Por este motivo el símbolo de “sin gluten” puede no aparecer en las etiquetas.

Siempre etiquetamos los alérgenos, incluso a nivel de trazas. Actualmente, todos nuestros productos están libres de los siguientes ingredientes y sus derivados: huevos, pescado, mostaza, crustáceos, moluscos, altramuces, sulfitos (en concentraciones superiores a 10ppm), granos de sésamo y apio.

En cambio todos contienen, como ingrediente o a nivel de trazas: leche, frutos secos y soja. Existen algunos productos concretos que, además, pueden contener trazas de cacahuete.

En nuestras instalaciones no utilizamos látex.

En cualquier caso si tienes alguna duda al revisar una etiqueta, contacta con nosotros. Te responderemos a la mayor brevedad.

Una vez hemos entregado el paquete a la agencia de transporte, esta es la encargada de facilitarte un número de referencia o tracking vía SMS. Conectándote a la página web del transportista, e introduciendo este número, podrás realizar el seguimiento.

Al tratarse de un producto alimenticio, y por motivos de higiene y seguridad, se no se aceptan devoluciones. Para ver la política de devoluciones, haz clic aquí

Consulta aquí los plazos.

Comprar en www.chocolateamatller.com es muy sencillo. Puedes comprar la cantidad de productos que desees. No hay ningún mínimo ni ningún compromiso de periodicidad.

Te proponemos dos formas diferentes de realizar tus compras:

a) Como usuario registrado/socio.

b) Como usuario no registrado (invitado).

Para comprar solo tienes que ir al apartado de productos, elegir en cada categoría los que más te gusten y añadirlos a tu cesta de la compra clicando en el botón de “Añadir a la cesta”. Todos nuestros precios aparecen con el IVA incluido. La cesta siempre está visible en el lateral superior derecho de tu pantalla, por lo que puedes saber los artículos que has añadido, así como el importe con el IVA (sin incluir gastos de envío). Una vez terminada la selección de productos puedes revisar el contenido de tu compra haciendo clic en la cesta. Para confirmar el pedido, podrás hacerlo en tres sencillos pasos:

Paso 1: “Resumen de tu pedido”. Puedes visualizar todos los artículos que has incluido en tu cesta de la compra y modificar la cantidad o eliminar los que, finalmente, no desees. También puedes volver a la tienda para añadir otros. Si dispones de un código de descuento, en este paso podrás introducirlo. Así, verás el total del importe final con IVA con este descuento aplicado, sin los gastos de envío.

Paso 2: “Registro de usuario” Si eres usuario registrado/socio, introduces tu email y clave. Esto te facilitará el paso siguiente, puesto que no tendrás que introducir los “Datos de entrega” cada vez que compres. Si haces la compra como invitado, es decir, sin registrarte en la web, tendrás que introducir todos tus datos de envío en el paso 3 “Datos de entrega”. Si quieres registrarte como usuario/socio en este paso 2, podrás hacerlo rellenando el formulario de alta. Una vez esté completado recibirás un email de confirmación que deberás validar para poder seguir adelante en el proceso de compra como usuario registrado/socio.

Paso 3: “Datos de envío” Si eres un usuario registrado/socio, los datos de comprador ya aparecen rellenados según los datos del formulario de alta. En el caso que quieras modificar algo, no hay ningún problema. En la dirección de envío, aparece por defecto la dirección que se ha introducido en el formulario de alta. Si quieres enviar el producto a otro sitio que no sea en tu dirección de registro puedes editar los datos y modificar la dirección de entrega. En caso de ser un usuario no registrado (invitado) deberás rellenar tanto los datos de comprador como los datos de entrega. Al no estar registrado en el sistema, estos no aparecen por defecto. En este paso es posible ver la fecha sugerida de entrega de la compra. Además, tendrás la posibilidad de modificar la fecha de entrega por otra, dentro del plazo de 1 mes a partir de la fecha del pedido. De este modo, es posible hacer entregas de productos para fechas señaladas como cumpleaños, Navidad, Reyes, etc…( pendent de validar amb la Monica) Si deseas recibir una factura, podrás solicitarla en este apartado. Si quieres hacer un regalo y te apetece personalizarlo con un mensaje, también podrás hacerlo aquí. Nosotros nos encargaremos de incluirlo en el paquete.

Paso 4: “Confirmar pedido y pago” Antes de realizar el pago y la compra definitiva, aparece una pantalla para confirmar: 1. Datos del comprador 2. Dirección de envío 3. Fecha de entrega 4. Lista de productos (artículo y cantidad) 5. Código de descuento introducido 6. Gastos de envío 7. Aceptación de políticas de privacidad y tratamiento de datos Si estás de acuerdo, en ese momento te conectarás con la pasarela de pago. Los datos referentes a esta transacción, números de tarjeta, claves… no se gestionan en nuestro servidor sino directamente en el servidor seguro. Puedes ampliar la información en Pagos Seguros y Privacidad. (hem de fer aquest apartat en la web) Finalmente, te enviamos un email con la confirmación de tu compra y te detallamos el número de pedido. También puedes ver un resumen, con el importe desglosado, el código descuento -si lo hay- y gastos de envío. En esta página se te informará de que, una vez entreguemos el pedido a la agencia de transporte, esta se pondrá en contacto contigo vía SMS para concretar la fecha de entrega.

Todas las peticiones de colaboración las gestionamos por escrito. Podéis hacernos llegar la vuestra a través del e-mail: chocolates@simoncoll.com. Muchas gracias.